Missions

Nous recrutons un Account Manager au sein de notre équipe Growth ! Le/la futur(e) Account Manager aura l’importante responsabilité de s’assurer que nos clients restent engagés pour le climat avec Sami dans la durée.

Faire un bilan carbone one shot, le partager sur Linkedin et puis… plus rien. Ça, c’est notre hantise ! Ça ne fait pas avancer la lutte contre le changement climatique. Pour s’engager sérieusement dans la transition bas-carbone en tant qu’entreprise, il faut monitorer ses émissions dans la durée et enrichir son plan d’action environnemental en continu.

Le rôle d’Account Manager est donc clé à la fois pour nos KPIs financières et pour nos KPIs d’impact.

Mission

• Gestion d’un portefeuille de client sur les renouvellements et l’upsell avec gestion du process de A à Z : prise de contact, assurer le rendez vous et le suivi puis la contractualisation

• Définition / amélioration de la stratégie et du process de renouvellement du portefeuille pour avoir taux de rétention le plus élevé possible

• Aide à la création de système de reporting des principaux KPIs pour le suivi et l’atteinte des objectifs

Support et Éducation

• Support : gestion des demandes entrantes des utilisateurs SAMI, réponses aux questions, catégorisation des demandes (tags), participation à l’amélioration des process

• Help Center : aide à la mise à jour des articles en collaboration avec les équipes produit et expertise (identification des besoins en documentation)

Métier (hard skills) :

• Première expérience réussie dans un rôle de relation-client (sales, account management, customer success, support client) dans une entreprise SaaS ou en cabinet de conseil

• Volonté d’apprendre à conseiller et à vendre (démonstration produit, compréhension des enjeux business de nos clients, gestion des objections et négociation des tarifs)

• Appétence forte pour l’utilisation de logiciel de relation client comme Zendesk (support client) et Hubspot (CRM)

• Maîtrise des outils de communication télétravail : Slack (communication instantanée) et Notion (documentation interne : process, gestion de projet)

• Connaissance basique de l’univers de la décarbonation. Il n’est pas nécessaire d’avoir vu toutes les interventions de Jean-Marc Jancovici mais il est important de comprendre les fondamentaux comme l’origine anthropique du dérèglement climatique et les enjeux autour de la décarbonation.

Collaboration (soft skills) :

• Communication écrite et orale irréprochable (ton, précision, esprit de synthèse etc).

• Bonne capacité à s’auto-organiser, à prioriser ses tâches et à faire preuve de rigueur

• Capacité d’adaptation à un environnement en évolution rapide et constante

• A l’aise avec le télétravail (l’équipe est 100% distribué). Même si l’entreprise dispose d’espaces de coworking à Paris et dans les grandes villes de France (Lyon, Bordeaux et Marseille.

• Capacité à remonter les problèmes rencontrés et d’envisager les solutions pro-activement

• Bonus : maîtrise d’une langue étrangère majeure (anglais ou espagnol)

Personnalité :

• Conviction intime que le dérèglement climatique est l’un des plus grands défis de notre époque et intérêt pour le sujet de la décarbonation.

• Désir de s’impliquer dans un projet à impact et d’aligner ses valeurs avec celles de l’entreprises (politique de déplacement professionnelle bas-carbone, repas végétarien lors des séminaires, etc)

• Capacité à prendre du recul face à l’actualité climatique et les discours climatosceptiques

1. Entretien de screening avec le team lead CS (30 minutes)

2. Cas pratique à réaliser en autonomie

3. Débrief du cas pratique avec le team lead CS (30 minutes)

4. Entretien de culture fit avec un membre de l’équipe SAMI (30 minutes)

Stage de fin d’études avec possibilité d’embauche