Goodvest est à la recherche de notre prochain(e) CDI Customer Success / Account Management et nous proposons pour commencer un stage de fin d’étude au sein de notre équipe.

Au sein du pôle Care tu seras le point d’entrée pour nos clients et prospects chez Goodvest.

Tes missions

• Répondre à nos prospects, qualifier leurs besoins et les orienter vers un conseiller financier

• Accompagnement de nos clients au quotidien, fidélisation / Upsell

• Contribuer au développement produit en identifiant les améliorations qui rendront l’expérience Goodvest encore plus simple pour les épargnants.

• Assurer la satisfaction de nos clients à chaque prise de contact.

• Travailler à identifier les problématiques clients et surtout implémenter des solutions pour y répondre, ou les faire remonter au bon service le cas échéant.

• Être le premier point de contact par email, téléphone, et chat ; comprendre les besoins de nos clients en répondant à toutes leurs questions sur l’utilisation et compréhension de Goodvest.

Ce que Goodvest peut t’offrir

• Un rôle stratégique au sein d’une start-up à impact positif, très ambitieuse et en pleine croissance !

• L’épanouissement au sein d’une équipe multidisciplinaire et dynamique.

• Participer à la création d’une fintech innovante, ambitieuse et pionnière dans l’investissement responsable.

• Accéder à des responsabilités clés dans le développement d’une future scale-up à impact positif.

• Un mac pour travailler.

• De nombreux avantages employés : une mutuelle avec Alan, une carte Swile, 50% des frais de transports propres remboursés…

• Tu es empathique, ton obsession est la satisfaction client

• Tu as de bonnes capacités d’écoute et d’expression écrite et orale.

• Tu es diplomate, tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs

• Connaître des outils CRM tels que Salesforce est un plus

• Autonome et rigoureux.se, tu n’oublies jamais de traiter une tâche ou une demande client.

• Candidature sur Welcome to the Jungle avec ton CV et quelques phrases sur ta motivation à nous rejoindre.

• Premier call de présentation de 15 minutes avec Albane, notre head of care

• Entretien en présentiel dans nos bureaux à Opéra ou en visioconférence : Mise en situation de call client et mini-étude de cas

• Dernier call de 15 minutes avec notre CEO, Joseph Choueifaty