Répartition des collaborateurs
Marketing
15%
Technique
25%
Product
10%
Opération
50%
ZappTax
Aperçu
Rejoindre ZappTax c'est rejoindre une équipe talentueuse et passionnée ou chacun contribue au succès et à la croissance de l'entreprise. C'est aussi une équipe avec des profils diversifiés et complémentaires toujours prête à s'améliorer et s’entraider.
L'environnement ZappTax est inclusif, chacun s'y sent bien et peut se développer.
De plus les projets sont nombreux et stimulants avec pleins de défis à relever.
En chiffres
7
pays ou nous avons des collaborateurs répartis sur 3 continent
Opérations
L'équipe opérationnelle est l'équipe la plus répandue dans le monde. Comme nous sommes actifs 24h/7J nous essayons d'être présents sur différents fuseaux horaires, afin de pouvoir être là pour aider nos utilisateurs qui eux se trouvent aux 4 coins du monde.
Le travail est également très varié : support client, validation des documents, gestion des remboursements, gestion colis, ... Il y a toujours de quoi s'occuper et le travail n'est jamais réellement fini ce qui a un côté un peu addictif :-)
Notre ambition : être ultra-réactifs et résoudre tous les problèmes de nos utilisateurs.
“J'étais, et je suis toujours, une utilisatrice ZappTax. C'est un atout majeur pour cette fonction car je connais et comprends parfaitement les besoins des utilisateurs. De plus, étant basée au Mexique c'est moi qui suis en charge de la plateforme aux heures tardives européennes.”
Fatimata,, Customer Success Manager
Technique
Notre équipe technique est pluridisciplinaire : nous avons des compétences en développement mobile, frontend, backend et machine learning. Nous utilisons une multitude d'outils Cloud et DevOps afin de publier du code plus rapidement sur nos applications ainsi que sur nos outils internes.
Pour déployer ces outils et services, nous utilisons Docker et Kubernetes dans un environnement multi-cloud.
En raison de la nature de notre activité, nous travaillons avec un grand nombre de microservices. Nous utilisons principalement le framework Symfony, mais nous essayons toujours d'utiliser les meilleures technologies en fonction de nos besoins, sans avoir de préférences particulières.
“Ce que j’aime le plus chez ZappTax, c’est que chaque individu a sa part de responsabilité et ainsi ressent son impact sur le projet et l’entreprise. Un gros plus c'est aussi la bienveillance de chaque membre de l’équipe, l’un envers l’autre, qui engendre une confiance généralisée dans l’organisation.”
Kevin, Lead Developper Mobile
Marketing
L'équipe marketing est en charge de la croissance de notre base d'utilisateurs et a pour objectif de devenir LA référence détaxe dans l'UE.
Nous nous occupons de représenter et promouvoir ZappTax, d'optimiser l'impact des différentes campagnes et bien plus encore. Qu'il s'agisse de parler a des influenceurs, d'exploiter des données, nous ne négligeons aucun moyen de nous développer, tant que c'est cohérent avec notre image et nos valeurs.
Il nous tient aussi à cœur de garder notre naturel curieux et spontané qui nous permet d'apporter des nouveautés au sein de notre start-up.
“L'équipe marketing est l'équipe idéale pour ceux et celles qui aiment être stimulés et qui aiment se plonger dans des tâches à la fois analytiques et créatives.”
Giacomo, Head of Marketing & Communications
Product
L'équipe product est l'équipe en charge de créer de nouvelles fonctionnalités dans l'application ZappTax, ainsi que d'améliorer ou de maintenir les fonctionnalités existantes.
Notre mission est d'apporter de nouvelles solutions pour améliorer l'expérience utilisateur sur notre application, mais aussi de réduire le temps de traitement des documents et de création des formulaires de détaxe. De plus, nous devons être à la pointe des dernières technologies.
Notre défi quotidien est de trouver le bon équilibre entre tous ces éléments.
“Travailler en tant que Product Owner chez ZappTax, c'est aussi jouer le rôle du Project Manager et Business Analyst. Cela représente beaucoup de responsabilités mais permet également d'agrandir son spectre de compétences.”
Daphney-Chloé, Product Owner.
Customer Success
The Customer Success team is part of the Operations team.
Its mission is to make sure our users stay happy and satisfied all along their tax-refund journey. How? By trying relentlessly to exceed their expectations and delight them.
The tax-refund process starts when travelers download our app before arriving in Europe. And it ends several days or weeks later when they receive their refund. All along the various steps of this process, our Customer Success team communicates with them by chat or phone to provide guidance and support.
ZappTax users are based all around the world and may need us at every hour of their day. Therefore, even though the bulk of the team is based in Brussels, we also have Customer Success reps on both the American and Asian continent so that we can cover all time zones
“At ZappTax we strongly believe that as long as we provide excellent service to our users, we will thrive. The motto is: never let a user down, show empathy, delight them by exceeding their expectations. In short, the "wow" effect.”
Jean-Marie Wodon, CEO