Mission/Activités

Au sein de la Direction Adjointe de l'Accompagnement des Assurés et des Employeurs, la Sous-Direction de la Relation de Service œuvre pour assurer l'accessibilité des services et prestations servies par l'Assurance Maladie auprès de ses clients, via un accueil téléphonique et un accueil physique.

Rénovée en janvier 2019, l'offre d'accueil physique se veut désormais plus accessible, plus rapide, plus attentionnée et plus simple. Pour cela, 3 modalités d'accueil sont proposées au public :

• L'espace numérique (espace offrant un accès aux postes libre-service et aux lecteurs et mises à jour de cartes vitales),
• L'accueil physique (rendez-vous dans l'espace de réception personnalisée, en box).
• L'accueil téléphonique (rendez-vous téléphoniques et contacts préparatoires en amont des rendez-vous physiques)

Encadrée par 3 managers et pilotée par 1 responsable de service et 1 responsable de département, l'équipe d'accueil physique compte 56 conseillers services de l'assurance maladie, 8 référents techniques et 2 animateurs-superviseurs.

Le Conseiller Services de l'Assurance Maladie a pour mission d'accueillir les assurés en espace numérique et en espace conseil. Garant de la qualité de service rendu à nos clients, il est plus particulièrement chargé de :

• Accueillir et aller au-devant de l'assuré afin de l'orienter vers le niveau d'accueil correspondant à ses besoins (RDV ou espace numérique) et ainsi gérer les flux
• Animer l'espace numérique pour rendre les assurés autonomes dans l'utilisation du compte ameli
• Détecter et anticiper les situations à risque ou génératrices de précarité,
• Mener des rendez-vous dans le cadre d'une prise en charge globale de l'assuré, du respect des procédures (préparation des RDV) et des délais impartis
• Promouvoir les offres de services de l'Assurance Maladie et les actions de promotion
• Orienter vers les partenaires extérieurs,
• Participer à des activités de back-office (C2S et Eptica, entre autres).

L'emploi de conseiller est soumis à des contraintes horaires qui résultent des horaires d'ouverture de l'accueil physique, d'une mobilité géographique sur l'ensemble des points d'accueil du département, de la recherche d'une organisation optimale du service, ainsi que vestimentaire (dress code).

Informations complémentaires

Nous vous proposons :

Un CDI à temps plein (39h hebdomadaire).

Un protocole d'accord RTT et un système de plage horaire flexible pour faciliter la conciliation vie professionnelle et vie personnelle.

Une rémunération annuelle brute sur 14 mois de 25 KE.

Une prime d'intéressement.

Un remboursement du titre de transport à hauteur de 75%

Une complémentaire santé d'entreprise.

Une carte tickets restaurants comprenant des chèques déjeuners d'une valeur de 11,51€ avec une prise en charge de 60% par l'employeur.

Un accès aux offres et avantages du CSE sans conditions d'ancienneté.

Une possibilité d'exercer partiellement votre activité en télétravail à compter de 6 mois d'ancienneté sur le poste (sous respect des conditions de l'accord télétravail).

Poste en CDI à pourvoir dès le 04/06/2024.

Le poste à pourvoir comprend une affectation principale sur le site d'Évry Facteur Cheval (révisable chaque année).

Procédure de recrutement

Dans le cas où votre profil retiendrait notre attention, le processus de recrutement reprendra les étapes suivantes :

• Présélection sur candidature et dossier,
• Passation de tests de compréhension verbale et de personnalité à distance,
• Entretien avec un jury composé d'un interlocuteur RH et d'un responsable de service et/ou de son adjoint,
• Éventuellement un second entretien avec le directeur de branche.

La CPAM de l'Essonne place la diversité au cœur de ses préoccupations et s'engage sur l'égalité des chances professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Cet emploi requiert de bonnes connaissances de la législation assurance maladie et des différents systèmes informatisés.

Outre ces connaissances, ce poste nécessite :

- une bonne expression orale et écrite,

- un savoir-faire relationnel avéré,

- une bonne capacité d'écoute et de conseil,

- de la curiosité,

- une grande réactivité,

- un fort engagement en faveur de la qualité de service.