Nous recherchons un ou une Agent Retour pour notre agence de Bordeaux St Jean

Vos responsabilités:
En visant l'excellence dans l'accueil et le service de nos clients nationaux ou internationaux pour leur faire vivre une expérience unique et les fidéliser:

OBJECTIF: Apporter le meilleur service à la clientèle tout en effectuant un contrôle exhaustif de l'état des véhicules lors de leur retour.

MISSIONS
Logistique :
* Organisation parc retour : positionnement signalétique et barriérage selon volume de retours attendus, gestion chariots à bagages, sécurité (voiture bloquante)
* Contrôle matériel : fonctionnement IR, présence documentation nécessaire (constats, matrices, stickers)
* Organisation / rangement cabine Retours (sièges enfants)
* Convoyage de véhicules entre base arrière et parking ou entre parking et zone de Quick Prep, selon les besoins
Accueil au retour :
* Présence permanente à l'extérieur / visibilité
* Respect du process et script d'accueil des clients
* Guidage des clients vers les files dédiées
* Assistance aux clients selon leurs besoins (avance chariot, port bagages, transfert terminal, informations)
* Assistance aux clients lors de leur départ si un agent se trouve à proximité (port bagages, avance du véhicule, fonctionnement GPS ou autres équipements liés au véhicule, indications routières)
Contrôle véhicule :
* Respect du process de contrôle de chaque élément du véhicule (extérieur / intérieur / manquants)
* Etablissement constat ou matrice si nécessaire
* Identification du véhicule pour positionnement rapide en atelier
* Effectuer des change-overs lors des périodes de fermeture de la cabine Gold
Facturation :
* Etablissement systématique d'une facture avec explication des charges selon procédure
* Explication des charges renforcée en cas de dommage facturé ou en attente de facturation (expertise)
* Saisie des dossiers accidents sur HIP (externe / interne)
* Suivi des télé-expertises pour facturation ultérieure

Chaque interaction avec la clientèle doit avoir pour objectif une qualité d'accueil irréprochable et une facturation au plus juste dûment détaillée et non contestable.

Pour s'épanouir dans ce poste, il faut en particulier:
- Aimer le contact client et être doué d'un bon sens relationnel, être capable de créer du lien, d'user de sa sensibilité et de son empathie dans ses relations interpersonnelles,
- Aimer la variété des activités, le travail d'équipe et s'adapter facilement à l'imprévu en sachant gérer son énergie,
- Être curieux(se) pour connaître les spécificités de nos offres et les véhicules proposés ainsi que les dernières innovations automobiles,
- Être rigoureux(se) et organisé(e) pour connaître et appliquer les procédures,
- Parler anglais et avoir le permis B, un niveau BTS ou Bac +2, avec ou sans expérience.