Missions

Diot-Siaci est un groupe multispécialiste de conseil et de courtage d'assurance et de réassurance leader en France et en Europe, présent notamment en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Il conçoit et imagine des solutions innovantes sur mesure pour ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME-PMI et professionnels aussi bien en assurances de personnes qu'en assurances de biens et de responsabilités. Diot-Siaci dispose d'un actionnariat stable et familial qui lui permet d'accompagner ses clients dans leur transformation en répondant à leurs besoins sur toute la chaîne de valeur. Son offre s'étend des risques IARD, Transport, Responsabilité Civile Professionnelle, Protection Sociale et Conseil et Mobilité Internationale ainsi que l'assurance-crédit et la réassurance. Avec près de 6000 collaborateurs et un vaste réseau international, le Groupe exerce son activité dans le monde entier et totalise un chiffre d'affaires proche de 906 M € en 2023.

Nous protégeons le progrès pour imaginer un avenir durable et serein.

Nous rejoindre, c'est :

- Participer à une aventure humaine enrichissante dans un Groupe en forte expansion, pour relever des challenges ambitieux

- Bénéficier d'un cadre favorable à la construction de votre carrière et au développement de votre potentiel

- Contribuer au développement et à la promotion des engagements RSE et des valeurs fortes du Groupe

Rattaché(e) à notre Centre de Relation Client à taille humaine, et sous la responsabilité d'un Responsable d'équipe, vous assurez la relation client, en traitant les demandes de nos assurés de manière personnalisée et en contribuant à la fidélisation et la satisfaction des clients sur les services proposés.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Traiter les demandes clients par téléphone et mail en respectant un objectif de qualité et de réactivité

• Assurer la qualification et l'historisation des demandes dans notre outil de gestion

• Traiter et qualifier les réclamations de niveau 1 et transférer les réclamations de niveau 2 et 3 au service en charge

• Réaliser les actes de gestion pour mettre à jour les dossiers de nos assurés (mise à jour coordonnées, édition de carte de tiers payant, lancer la télétransmission...)

• Identifier et transmettre les appels concernant les demandes de souscription des options au service en charge de son traitement (affiliation ayant droit, souscription à de nouvelles garanties...)

• Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les assurés dans l'utilisation de ces derniers.

Profil & Compétences

Nous recherchons une personne en alternance souhaitant valider son BTS ou Licence.

Vous disposez d’un très bon niveau rédactionnel et êtes reconnu(e) et apprécié(e) pour vos qualités relationnelles, d’écoute et votre sens irréprochable du service client.