Votre principal objectif ? Apporter des éléments de réponse aux demandes des usagers et être le garant du respect des principes de la relation client.

En tant que téléconseiller Autonomie H/F, dans une organisation en open space, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

RÉPONSE ET ORIENTATION DES USAGERS

• Répondre aux demandes de niveau 1 : appels téléphoniques (accueil et filtrage des appels entrants ou informations générales, prises de rendez-vous). Vous traitez également des e-mails.
• Informer, conseiller et orienter les usagers vers les interlocuteurs et/ou transmettez leurs demandes aux services concernés.
• Respecter la procédure d'accueil définie préalablement en utilisant la base de connaissances des dispositifs départementaux.

GESTION DES DOSSIERS DEMATERIALISES

• Consulter le dossier dématérialisé selon les besoins des usagers
• Suivre, mettre à jour et renseigner les données des usagers sur les Applications GRC, CRM, Solis MDPH, Implicit ou GED
• Recueillir les demandes et compléter le guide de réponses.

ET AUSSI ...

• Faire des retours d'informations pertinentes auprès du superviseur afin d'alimenter les remontées terrain (dysfonctionnements sur les procédures…).

Au sein d'une équipe dynamique, dès votre intégration, une formation vous sera dispensée.

Envie de nous rejoindre et de mettre votre ambition au service de ce qui compte vraiment ? Si le profil suivant est le vôtre, nous avons hâte de vous rencontrer !

FORMATION :

• De niveau BAC + 2 ou BAC

EXPERIENCE :

• Expérience en appels entrants ou dans la gestion de la relation client par téléphone d'un an requise

SAVOIRS ET SAVOIR FAIRE :

• Vous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques (Pack office, internet, logiciel spécifique type CRM…)
• Vous maîtrisez le français,
• Vous avez des aptitudes rédactionnelles et de formalisation de courriers/mails simples, vous maîtrisez l'orthographe et la grammaire,
• Vous avez envie d'apprendre, vous avez le goût des challenges,
• Vous aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique,
• Vous disposez d'un sens de l'écoute et de la diplomatie. Vous savez faire preuve d'empathie, Vous avez une bonne gestion des situations conflictuelles ou en risque de l'être,
• Vous avez le sens du service clients
• Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement de la collectivité et de son organisation,
• Vous avez de l'intérêt pour les problématiques sociales.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

• Date de démarrage souhaitée : dès que possible
• Durée du contrat et modalités contractuelles : Poste Permanent du Secteur Public : recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou CDD de 1 an pour les contractuels (renouvelable)
• Localisation : Centre de contact de Mantes la Jolie (78)
• Télétravail possible de 1 à 2 jours après accord de votre manager