Nous sommes à la recherche d’un(e) alternant(e) passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe en tant que Customer Success dans le domaine de l’E-commerce.

Vous aurez l’opportunité de travailler au sein d’une entreprise dynamique en pleine croissance, spécialisée dans la vente de smartphones reconditionnés, tout en offrant un service client exceptionnel.

Vous faites partie de l’équipe Customer Success et reportez directement à la Responsable clients.

En tant que Customer Success, vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Vos missions principales incluront :

• Gestion de la relation client : Assurer une communication proactive et régulière avec nos clients par téléphone, e-mail et chat en ligne pour répondre à leurs questions, assurer la gestion des incidents et anticiper leurs besoins.

• Support technique : Fournir un support technique de premier niveau en guidant les clients dans l’utilisation de nos produits reconditionnés, en résolvant les problèmes techniques et en coordonnant les interventions nécessaires avec notre équipe technique.

• Suivi des commandes : Suivre les commandes des clients de leur création jusqu’à leur livraison, en garantissant une expérience fluide et sans accroc.

• Collecte de feedback : Recueillir les retours clients sur nos produits et services afin d’identifier les axes d’amélioration et de contribuer à l’optimisation de notre offre.

• Gestion et modération des réseaux sociaux : Assurer une présence active sur nos différents canaux de médias sociaux, en répondant aux commentaires et aux messages des clients, en contribuant à la construction d’une communauté engagée autour de notre marque.

• Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes des clients, améliorer la qualité des produits et garantir la satisfaction client

La relation client est le pôle clé de la promesse CertiDeal. Vous contribuez à construire et à installer le ton et l’image de CertiDeal : innovant, smart, pragmatique, rassurant, attentionné, enthousiaste et proactif.

CertiDeal se distingue en tant que seule plateforme offrant la tranquillité d’esprit lors de l’achat de produits reconditionnés. Nous attendons de vous que vous incarniez nos valeurs et notre philosophie ! Vous êtes parfaitement adapté(e) pour CertiDeal si vous êtes :

• Étudiant(e) en cours de formation supérieure, de préférence dans les domaines du commerce, de la relation client ou de la gestion.

• Rigoureux et organisé à la fois.

• Fortes compétences en communication écrite et orale.

• Capacité à travailler de manière autonome, force de proposition et doté d’un fort esprit d’équipe.

• Intérêt pour les nouvelles technologies et les nouvelles tendances.

• Curieux, vif et malin !

• Et bien sûr, vous avez très envie de rejoindre une start-up et une marque ambitieuse, innovante, en plein développement !

1. Prise de contact par téléphone

2. Entretien dans nos locaux avec la responsable du service client et la directrice des opérations.

3. Welcome ! :)