Vous êtes dynamique, sociable et adaptable, passionné(e) par la communication en français et la relation client, rejoignez-nous pour travailler dans un environnement francophone, auprès de gens passionnés et inspirés !
Responsabilités:
- Répondre aux appels distribués au poste du gestionnaire et identifier les références de l'appelant dans la base de données
- Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel, ainsi que les pièces justificatives nécessaires
- Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes
- S'assurer que les procédures et les instructions en vigueur sont respectées en fournissant les informations et les arguments nécessaires pour débloquer les réclamations
- Transmettre de diverses informations explicatives ou correctives par courrier électronique
- Assurer un service de qualité en respectant les délais de traitement convenus
- Assurer la traçabilité des demandes traitées dans la base de données
- Mettre à jour les données des adhérents pour les Assurances Maladie Complémentaire, selon les procédures
- Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure ou en anomalie
- Orienter le client si nécessaire vers le service compétent.
Bénéfices:
- Salaire attractif dès la prise de poste
- Bonus de performance important et périodique
- Système varié de bénéfices (tickets restaurant, remboursement des frais de transport, chèques-Vacances, vouchers, bookster, bibliothèque française etc.)
- Primes de cooptations et pour évènements familiaux
- Abonnement médical privé de top + assurance maladie
- Formations et cours de langue française (Institut Français)
- Opportunités de développement professionnel
- Management de proximité et bonne ambiance de travail
- Evènements réguliers et activités de team building.